Reglas claras para que todo salga rico

Toda cotización es gratuita y sin compromiso. Tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de la fecha en que se envía. Pasado ese plazo, los precios y disponibilidad pueden variar.

La cotización incluye únicamente lo descrito por escrito. Cambios posteriores en diseño, porciones, sabores o ingredientes pueden modificar el precio final.

Para apartar tu fecha y comenzar la producción requerimos:

• 50 % de anticipo al confirmar el pedido (no reembolsable salvo en los casos descritos en la sección de cancelaciones).
• 50 % restante a más tardar 48 horas antes de la entrega o recolección.

Aceptamos tarjeta (Stripe), transferencia SPEI y efectivo en OXXO. Para pedidos del menú regular en línea, el cobro se hace al momento del checkout.

• Menú regular en línea: mínimo 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
• Pasteles personalizados: mínimo 7 días.
• Mesas de postres / eventos grandes (40+ porciones): mínimo 15 días.
• Temporadas altas (10 de mayo, 14 de febrero, fin de año): te recomendamos confirmar con 3 a 4 semanas de anticipación.

Se aceptan cambios sin costo hasta 72 horas antes de la entrega, siempre que no impliquen rehacer trabajo de producción.

Cambios solicitados con menos de 72 horas de anticipación quedan sujetos a disponibilidad y pueden tener un costo adicional. Cambios el mismo día sólo aplican a datos logísticos (dirección, horario de entrega).

Por la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos:

• 7 días o más antes: reembolso del 100 % del anticipo.
• Entre 3 y 6 días antes: reembolso del 50 % del anticipo (el resto cubre insumos ya reservados).
• Menos de 72 horas antes: no aplica reembolso, ya que la producción está en curso. Podemos ofrecer crédito por el monto del pedido para usarse en los siguientes 3 meses.

Los reembolsos por tarjeta se procesan vía Stripe y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.

Cualquier inconformidad debe reportarse en las primeras 24 horas posteriores a la entrega, acompañada de fotografías del producto, al correo ventas@anasreposteria.com.

Evaluamos cada caso de forma individual. Si la responsabilidad es nuestra, ofrecemos reposición o reembolso parcial. Daños posteriores a la entrega (transporte por terceros, refrigeración inadecuada, manipulación durante el evento) no son cubiertos.

Cuando nos pides reproducir un personaje, marca o diseño protegido (Disney, equipos de fútbol, etc.) la responsabilidad sobre los derechos corresponde a quien hace el pedido. Reservamos el derecho de rechazar diseños que consideremos inapropiados u ofensivos. Conservamos el derecho de usar fotografías de los pedidos entregados con fines de portafolio y promoción, salvo que nos indiques expresamente lo contrario.

Eventos fuera de nuestro control — desastres naturales, cortes prolongados de electricidad, restricciones sanitarias, accidentes en ruta — pueden retrasar o impedir la entrega. En esos casos contactaremos al cliente de inmediato para reprogramar o reembolsar, sin que aplique penalización a ninguna de las partes.