Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de pedir

Resolvemos las dudas más comunes sobre pedidos, sabores, entregas y pagos. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos y te respondemos en menos de un día hábil.

Pedidos

¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?: Recomendamos al menos 7 días para pedidos personalizados, y 15 días para eventos grandes (más de 40 porciones). Para pedidos del menú regular podemos atenderte con 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo cotizo un pastel personalizado?: Necesitamos: tipo de postre, fecha del evento, número de porciones, sabores y, si la tienes, una referencia visual. Puedes mandar todo desde nuestra página de contacto o por WhatsApp al +52 3316 9346 21.
¿Puedo ver un boceto antes de confirmar?: Sí. Antes de comenzar te enviamos una referencia o boceto del diseño acordado.
¿Puedo modificar un pedido ya confirmado?: Sí, siempre que sea antes de iniciar la producción y la fecha del evento lo permita (mínimo 72 horas antes). Cambios de último momento pueden generar un costo adicional.

Sabores e ingredientes

¿Puedo elegir el relleno y sabor del pastel?: Sí. Tenemos un amplio menú de sabores y rellenos para personalizar tu pastel. Si quieres una combinación nueva, escríbenos — la mayoría se puede preparar bajo pedido.
¿Manejan opciones sin azúcar, sin gluten o veganas?: Tenemos algunas opciones para dietas especiales bajo pedido anticipado. Algunos insumos se preparan en cocinas donde también usamos lácteos, gluten, huevo y nueces: no podemos garantizar un ambiente 100 % libre de trazas. Si tienes una alergia severa, indícanoslo antes de pedir.
¿De dónde vienen sus ingredientes?: Trabajamos con proveedores locales seleccionados. La mantequilla, lácteos y huevos son frescos; el chocolate y especialidades importadas son de marcas reconocidas.

Entregas

¿Hacen entregas a domicilio?: Sí, contamos con servicio de entrega en Tlajomulco de Zúñiga y la Zona Metropolitana de Guadalajara. Para detalles de zonas, tarifas y horarios revisa Envíos y entregas.
¿Puedo recoger mi pedido?: Sí. Te confirmamos punto y horario de recolección al cerrar el pedido.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegan?: Coordinamos contigo una ventana de entrega y mantenemos contacto por WhatsApp el día del envío. Si nadie recibe, regresamos al punto de origen y se programa una nueva entrega con costo adicional.

Pagos

¿Cuál es la forma de pago?: Aceptamos tarjeta (vía Stripe, en el sitio), transferencia SPEI y efectivo en OXXO. Para reservar pedidos personalizados pedimos un anticipo del 50 % y el resto antes de la entrega.
¿Emiten factura?: Sí. Operamos bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) y podemos emitir factura con tu RFC y constancia de situación fiscal. Solicítala dentro del mismo mes calendario de tu pedido.
¿Mis datos de tarjeta están seguros?: Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Todo el cobro lo procesa directamente Stripe (PCI DSS Nivel 1). Más detalles en nuestro Aviso de Privacidad.

Cambios y devoluciones

¿Aceptan devoluciones?: Por la naturaleza perecedera de nuestros productos no aceptamos devoluciones una vez entregados, salvo defectos atribuibles a nosotros. Revisa nuestras Políticas de pedidos para el detalle.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?: Escríbenos en las primeras 24 horas a ventas@anasreposteria.com con fotos. Evaluamos el caso y, si procede, ofrecemos reposición o reembolso parcial.

Mi cuenta

¿Para qué sirve crear una cuenta?: Acumulas puntos de lealtad, guardas direcciones favoritas, sabores y alergias, y puedes repetir pedidos en segundos.
¿Cómo administro mis datos personales o elimino mi cuenta?: Desde Preferencias puedes editar tu información o eliminar tu cuenta por completo. Para eliminarla te pediremos confirmar con un código que enviamos a tu correo. Más detalles en el Aviso de Privacidad.

Pedidos

¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?: Recomendamos al menos 7 días para pedidos personalizados, y 15 días para eventos grandes (más de 40 porciones). Para pedidos del menú regular podemos atenderte con 48 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
¿Cómo cotizo un pastel personalizado?: Necesitamos: tipo de postre, fecha del evento, número de porciones, sabores y, si la tienes, una referencia visual. Puedes mandar todo desde nuestra página de contacto o por WhatsApp al +52 3316 9346 21.
¿Puedo ver un boceto antes de confirmar?: Sí. Antes de comenzar te enviamos una referencia o boceto del diseño acordado.
¿Puedo modificar un pedido ya confirmado?: Sí, siempre que sea antes de iniciar la producción y la fecha del evento lo permita (mínimo 72 horas antes). Cambios de último momento pueden generar un costo adicional.

Sabores e ingredientes

¿Puedo elegir el relleno y sabor del pastel?: Sí. Tenemos un amplio menú de sabores y rellenos para personalizar tu pastel. Si quieres una combinación nueva, escríbenos — la mayoría se puede preparar bajo pedido.
¿Manejan opciones sin azúcar, sin gluten o veganas?: Tenemos algunas opciones para dietas especiales bajo pedido anticipado. Algunos insumos se preparan en cocinas donde también usamos lácteos, gluten, huevo y nueces: no podemos garantizar un ambiente 100 % libre de trazas. Si tienes una alergia severa, indícanoslo antes de pedir.
¿De dónde vienen sus ingredientes?: Trabajamos con proveedores locales seleccionados. La mantequilla, lácteos y huevos son frescos; el chocolate y especialidades importadas son de marcas reconocidas.

Entregas

¿Hacen entregas a domicilio?: Sí, contamos con servicio de entrega en Tlajomulco de Zúñiga y la Zona Metropolitana de Guadalajara. Para detalles de zonas, tarifas y horarios revisa Envíos y entregas.
¿Puedo recoger mi pedido?: Sí. Te confirmamos punto y horario de recolección al cerrar el pedido.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegan?: Coordinamos contigo una ventana de entrega y mantenemos contacto por WhatsApp el día del envío. Si nadie recibe, regresamos al punto de origen y se programa una nueva entrega con costo adicional.

Pagos

¿Cuál es la forma de pago?: Aceptamos tarjeta (vía Stripe, en el sitio), transferencia SPEI y efectivo en OXXO. Para reservar pedidos personalizados pedimos un anticipo del 50 % y el resto antes de la entrega.
¿Emiten factura?: Sí. Operamos bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) y podemos emitir factura con tu RFC y constancia de situación fiscal. Solicítala dentro del mismo mes calendario de tu pedido.
¿Mis datos de tarjeta están seguros?: Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. Todo el cobro lo procesa directamente Stripe (PCI DSS Nivel 1). Más detalles en nuestro Aviso de Privacidad.

Cambios y devoluciones

¿Aceptan devoluciones?: Por la naturaleza perecedera de nuestros productos no aceptamos devoluciones una vez entregados, salvo defectos atribuibles a nosotros. Revisa nuestras Políticas de pedidos para el detalle.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?: Escríbenos en las primeras 24 horas a ventas@anasreposteria.com con fotos. Evaluamos el caso y, si procede, ofrecemos reposición o reembolso parcial.

Mi cuenta

¿Para qué sirve crear una cuenta?: Acumulas puntos de lealtad, guardas direcciones favoritas, sabores y alergias, y puedes repetir pedidos en segundos.
¿Cómo administro mis datos personales o elimino mi cuenta?: Desde Preferencias puedes editar tu información o eliminar tu cuenta por completo. Para eliminarla te pediremos confirmar con un código que enviamos a tu correo. Más detalles en el Aviso de Privacidad.